سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-30
الحالات التي يحق فيها الاسترداد
- تم التحويل ولم يصل كود الشحن خلال 24 ساعة بعد التواصل عبر واتساب.
- عيب تقني واضح يمنع استخدام الكود (نُصلح ذلك مجاناً أو نسترد المبلغ).
- تحويل بالخطأ من قبل العميل قبل استخدام الكود.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
- إذا تم استخدام الكود بالفعل وأُضيف الرصيد للحساب.
- إذا تم استهلاك الرصيد جزئياً أو كلياً في إنشاء قصص.
- تغيير الرأي بعد استلام الكود.
كيف أطلب الاسترداد؟
- تواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- اذكر رقم الطلب ورقم العملية البنكية.
- سنرد خلال 24 ساعة عمل.
- عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى نفس الحساب الذي حُوّل منه خلال 3-7 أيام عمل.